Política de Privacidade

Quem é responsável pelos seus dados

A Infojet Informática atende em duas lojas, cada uma com seu CNPJ:

• Loja Guará — INFOJET COMERCIO E SERVICOS DE INFORMATICA LTDA, CNPJ 05.888.814/0001-28.
• Loja Águas Claras — RDL COMERCIO E SERVICOS DE INFORMATICA LTDA, CNPJ 12.208.576/0001-28.

As duas lojas usam o mesmo sistema e o mesmo cadastro de clientes, com as regras descritas nesta política.

1. Quais dados coletamos

Dados de contato e identificação

• Nome, telefone e WhatsApp.
• E-mail, quando você informa.
• CPF ou CNPJ, quando necessário para emissão de nota fiscal ou cadastro.
• Endereço, quando necessário para nota fiscal, entrega ou atendimento no local.

Dados do atendimento

• Conteúdo das mensagens que você nos envia (descrição do problema, dúvidas, pedidos de orçamento).
• Informações do equipamento deixado em atendimento: tipo, marca, número de série e acessórios.
• Senha do equipamento, quando você a fornece para que o serviço possa ser executado. Ela é guardada com acesso restrito e apagada automaticamente 90 dias após a entrega.
• Histórico de ordens de serviço, orçamentos, aprovações, vendas e notas fiscais.
• Forma de pagamento e situação de pagamentos e cobranças.

Dados de navegação no site

• Informações de uso e medição coletadas por cookies, conforme a seção 7.

2. Para que usamos os dados

• Atender ao seu contato e elaborar orçamento.
• Executar o serviço contratado e acompanhar a ordem de serviço.
• Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e contábeis.
• Entrar em contato sobre o andamento, a entrega e a garantia.
• Retomar o contato sobre um orçamento que ficou sem resposta ou que não foi aprovado.
• Pedir sua opinião sobre o atendimento após a entrega.
• Manter o histórico necessário para garantia e para novos atendimentos.
• Medir o uso do site e o desempenho dos nossos anúncios (seção 7).

3. Base legal

O tratamento se apoia, conforme o caso, na execução de contrato e de procedimentos preliminares a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD), no cumprimento de obrigação legal ou regulatória — especialmente a fiscal (art. 7º, II) —, no legítimo interesse para responder ao seu contato, acompanhar orçamentos e a qualidade do serviço e medir de forma agregada o uso do site (art. 7º, IX), e no seu consentimento para os cookies de medição e publicidade (art. 7º, I).

4. Uso de inteligência artificial

Para escrever rascunhos de mensagens de WhatsApp, a Infojet utiliza um serviço de inteligência artificial fornecido pela Anthropic, PBC. Isso acontece em três situações:

• no acompanhamento depois da entrega (pesquisa de satisfação e leitura da sua resposta);
• no acompanhamento de um orçamento que ficou sem resposta;
• no contato com quem não aprovou um orçamento, para saber se ainda podemos ajudar.

O que é enviado: do seu cadastro, só o primeiro nome (ou o nome da empresa, quando o cadastro é de empresa); o conteúdo da conversa de atendimento; e o contexto do serviço ou do orçamento. Antes do envio, o sistema retira da conversa os números de documento (CPF e CNPJ), de cartão e de telefone, os e-mails, as chaves PIX e as senhas que ele consegue identificar.

A Infojet também usa esse serviço para conferir as saídas do extrato bancário da própria empresa (os pagamentos que ela faz). Nessa conferência podem ir o nome e, quando aparece no extrato, o documento de quem recebeu um pagamento da Infojet.

O que isso significa na prática

• A IA escreve um rascunho e organiza o que você respondeu. Ela não decide nada sobre você.
• Nenhuma mensagem é enviada automaticamente. Uma pessoa da Infojet lê, edita se for o caso, e só então envia.
• Não há decisão automatizada que afete você — preço, prazo, aprovação e atendimento continuam sendo decididos por pessoas.

5. Transferência internacional de dados

O banco de dados do sistema fica em servidores no Brasil (São Paulo). Alguns fornecedores, porém, processam dados fora do país:

• Anthropic, PBC (inteligência artificial da seção 4) — pode processar o que enviamos nos Estados Unidos, na Europa, na Ásia e na Austrália, e armazena nos Estados Unidos. O fornecedor apaga automaticamente as entradas e as saídas em até 30 dias. As exceções previstas nos termos dele incluem exigência legal e conteúdo sinalizado por violar as regras de uso do serviço, que pode ficar guardado por até 2 anos (e a nota dessa classificação, por até 7 anos).
• Meta Platforms / WhatsApp — as conversas passam pela infraestrutura da Meta.
• Google — medição do site e de anúncios, como descrito na seção 7.

Essas transferências se limitam ao necessário para cada finalidade descrita aqui.

6. Compartilhamento

A Infojet não vende os seus dados pessoais. Compartilhamos apenas com quem presta serviço para nós, cada um para a sua finalidade:

• Meta Platforms / WhatsApp — plataforma pela qual as conversas acontecem.
• Provedores de infraestrutura e armazenamento em nuvem — onde o sistema e os dados ficam hospedados.
• Anthropic, PBC — o serviço de inteligência artificial da seção 4.
• Google (Google Analytics e Google Ads) — medição do site e de anúncios, como descrito na seção 7.
• Provedores de meios de pagamento e cobrança — quando você paga por boleto ou cartão.
• Administração tributária e contabilidade — no que a legislação fiscal exige.

Também compartilhamos quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

7. Cookies e medição

O site usa cookies para entender como as páginas são usadas e medir o desempenho de anúncios. As ferramentas são o Google Analytics e o Google Ads, carregadas pelo Google Tag Manager.

• O site não precisa de cookie para funcionar. A escolha que você faz no aviso fica guardada no próprio navegador.
• Cookies de medição e publicidade só são gravados no seu navegador depois que você aceita no aviso que aparece na primeira visita.
• Antes da sua escolha, e também se você recusar, o site envia ao Google apenas sinais sem cookies — como a página visitada e o tipo de navegador —, usados para medição agregada, sem gravar nada no seu navegador.
• Você pode recusar e continuar usando o site normalmente, e pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies", no rodapé do site.

8. Armazenamento, segurança e retenção

Os dados ficam em ambiente controlado, com acesso restrito à equipe autorizada. O acesso ao sistema é individual, com registro de quem consultou fichas de cliente.

Por quanto tempo guardamos

• Senha de equipamento: apagada 90 dias após a entrega — o prazo da garantia legal do serviço.
• Documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação.
• Histórico de atendimento: enquanto durar a relação e a garantia, e pelos prazos legais aplicáveis.
• Contatos que não viraram atendimento: até 3 anos sem nenhum contato. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento.

Depois desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Seus direitos

Você pode solicitar:

• a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• a portabilidade dos dados;
• a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, e a revogação desse consentimento;
• a informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• a informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e sobre o que acontece se você não der.

Você também pode se opor a um tratamento feito sem o seu consentimento, se ele descumprir a LGPD, e reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou aos órgãos de defesa do consumidor.

Atendemos no prazo legal, sem custo. Para exercer esses direitos, use o contato da seção 10.

10. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Daniel Reis
E-mail: privacidade@infojet.inf.br
Site: infojet.inf.br

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de vigência no topo indica a versão mais recente.